وبلاگ
تبلیغات دهان‌به‌دهان در فرهنگ عمانی
فهرست مطالب
تبلیغات دهان‌به‌دهان در فرهنگ عمانی
بررسی تأثیر روابط انسانی در گسترش کسب‌وکارهای خدماتی، به‌ویژه در حوزه زیبایی و آرایش
در کشور عمان که فرهنگی سنتی و مبتنی بر روابط خانوادگی و قبیله‌ای دارد، نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان یا همان «توصیه از فرد به فرد» در موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار بسیار پررنگ‌تر از بسیاری از کشورهای دیگر است. این نوع تبلیغات نه تنها ارزان‌ترین، بلکه مؤثرترین شکل بازاریابی برای جذب مشتریان جدید، به‌ویژه در حوزه‌هایی مانند سالن‌های زیبایی، خدمات آرایشی خانگی، آموزش آرایش و حتی فروشگاه‌های کوچک به شمار می‌آید.
۱. جایگاه روابط اجتماعی در فرهنگ عمانی
جامعه عمان به شدت مبتنی بر ارتباطات خانوادگی، محلی و آشنایی‌های سنتی است. در چنین محیطی:
مردم معمولاً برای گرفتن تصمیم درباره خدمات یا محصولات، ابتدا از آشنایان و نزدیکان نظر می‌خواهند.
توصیه‌های خواهر، مادر، همسایه یا دوست، بسیار بیشتر از تبلیغات اینترنتی یا بیلبوردها اعتمادآفرین هستند.
بیشتر بخوانید
زنان عمانی به ویژه در شهرهای کوچک یا مناطق سنتی مانند صور، نزوی یا صلاله، بیشتر به توصیه‌های دوستانه تکیه دارند.
۲. تبلیغات دهان‌به‌دهان چگونه شکل می‌گیرد؟
در فرهنگ عمانی، وقتی مشتری از خدماتی رضایت داشته باشد، به صورت کاملاً داوطلبانه تجربه مثبت خود را به دیگران منتقل می‌کند. این اتفاق معمولاً در جمع‌های خانوادگی، مجالس زنانه یا حتی هنگام انتظار در مطب دکتر رخ می‌دهد. مسیر معمول آن چنین است:
خانمی از یک سالن زیبایی خدمات خوبی می‌گیرد → تجربه را در مراسم خانوادگی تعریف می‌کند → دوستانش کنجکاو می‌شوند → شماره سالن را می‌خواهند → مراجعه می‌کنند → اگر رضایت داشتند، چرخه تکرار می‌شود.
۳. اهمیت کیفیت خدمات در موفقیت این نوع تبلیغات
تبلیغات دهان‌به‌دهان فقط زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری کاملاً راضی و خوشحال از خدمات باشد. برای ایجاد چنین تبلیغاتی باید:
برخورد حرفه‌ای و محترمانه با مشتری داشت
کیفیت خدمات در حد عالی باشد (مثلاً میکاپ با دوام، اصلاح دقیق، طراحی ابرو مطابق با سلیقه مشتری)
به مشتری احساس خاص بودن داد (مثل پذیرایی با قهوه عربی، به خاطر سپردن اسم یا سبک آرایشی مورد علاقه‌اش)
ایجاد رابطه انسانی، نه فقط رابطه تجاری
۴. عوامل فرهنگی مؤثر در گسترش دهان‌به‌دهان
چند ویژگی فرهنگی عمانی‌ها موجب می‌شود این نوع تبلیغات بیشتر از حالت عادی مؤثر باشد:
اعتماد بالا به خانواده و فامیل
نقش پررنگ مجالس زنانه در تبادل اطلاعات
علاقه به «تجربه مشترک» و تعریف آن برای دیگران
گرایش به برندها و افراد توصیه‌شده توسط آشنایان، نه صرفاً مشهور در اینترنت
۵. چگونه کسب‌وکار خود را برای بهره‌گیری از تبلیغات دهان‌به‌دهان آماده کنیم؟
برای بهره‌برداری از این سبک تبلیغات در بازار عمان، چند راهکار حرفه‌ای توصیه می‌شود:
ارائه خدمات با کیفیت ثابت
کیفیت متغیر، بزرگ‌ترین دشمن تبلیغات دهان‌به‌دهان است. یک مشتری ناراضی می‌تواند زنجیره‌ای از تبلیغات منفی را ایجاد کند.
ایجاد تجربه مشتری مثبت
فراتر از خودِ خدمات، تجربه حضور در محیط شما (دکور، موسیقی، تمیزی، ادب پرسنل) باید دل‌نشین و به‌یادماندنی باشد.
تشویق محترمانه مشتریان به معرفی شما
بدون اصرار، اما با ارائه خدمات ویژه به مشتریانی که با معرفی دیگران آمده‌اند، می‌توان چرخه معرفی را فعال کرد.
ساختن رابطه انسانی واقعی
اگر مشتری احساس کند که فقط به‌عنوان منبع درآمد دیده می‌شود، احتمال معرفی شما به دیگران کم خواهد بود. اما اگر حس کند که برایش احترام قائلید، احتمال تبلیغ شما به دیگران چند برابر می‌شود.
۶. نقش دانا اندیشان در توسعه برند شما در عمان
شرکت دانا اندیشان که تجربه راه‌اندازی کسب‌وکارهای موفق ایرانی در عمان را دارد، می‌تواند در زمینه‌های زیر به شما کمک کند:
تحلیل فرهنگی بازار هدف
تدوین استراتژی برند‌سازی دهان‌به‌دهان
آموزش پرسنل در نحوه تعامل با مشتری عمانی
ایجاد طرح وفاداری و برنامه ارجاعی
دریافت اقامت کاری و ثبت قانونی بیزنس
نتیجه‌گیری
در بازار سنتی و انسانی عمان، تبلیغات دهان‌به‌دهان یک سرمایه بزرگ و بادوام است. اگر بتوانید دل مشتریان عمانی را به‌دست آورید، بدون صرف هزینه‌های بالا برای تبلیغات، شبکه‌ای از مشتریان وفادار برای شما شکل خواهد گرفت. این اعتماد به‌دست‌آمده، پشتوانه‌ای بی‌قیمت برای گسترش کسب‌وکارتان در عمان خواهد بود.
